Prendre le tramway à Bordeaux fait partie de la routine quotidienne de beaucoup de personnes qui se déplacent dans la ville. Mais derrière cette simplicité, il y a une stratégie de communication très élaborée et vraiment passionnante. Récemment, notre campus de l'ISCOM a eu la chance d'accueillir Aurélien Bruaud, qui est le Directeur Marketing et Communication de Keolis et de TBM, pour une conférence très intéressante présentée par Alain Ribet. Cet échange riche a permis de lever le voile sur les coulisses d’un réseau qui pulse au cœur de la vie urbaine et de comprendre comment l'image de marque se construit à chaque arrêt de bus.
Au-delà du rail : comment TBM façonne une expérience client mémorable
Si l’on connaît tous les rames bleues du tramway, les bus qui sillonnent nos quartiers ou encore les vélos en libre-service, on oublie souvent que chaque déplacement repose sur un travail de communication millimétré. Aurélien Bruaud a partagé avec passion la manière dont TBM construit son expérience client, un concept qui dépasse largement le simple fait de transporter un passager d'un point A à un point B. Pour un futur professionnel, cette intervention souligne une réalité essentielle : dans les services publics, la communication est le premier vecteur de réassurance et de confort pour l'usager.
La construction de cette expérience commence bien avant que le voyageur ne monte à bord. Elle débute sur l'application mobile, sur les réseaux sociaux et sur la signalétique en station. L'objectif est de fluidifier le parcours en éliminant les points de friction. Aurélien Bruaud a insisté sur le fait que chaque interaction est une opportunité de renforcer le lien avec le citoyen. Pour toi qui étudies les métiers de la communication, cet exemple montre que le marketing des services demande une empathie constante avec l'utilisateur final.
Instaurer une relation de confiance dans une métropole en mouvement
L'un des points importants de cette conférence était la confiance. La confiance est très importante dans un réseau de transport. Elle se gagne parce que les transports sont réguliers. Mais elle se maintient aussi parce que les informations sont claires, surtout lorsqu'il y a des problèmes. Aurélien Bruaud a expliqué comment les équipes de TBM font pour répondre aux besoins d'une ville comme Bordeaux, qui change beaucoup. La ville grandit et les gens ont besoin d'informations précises sur leur quartier.
Lorsque les promesses sont tenues, la confiance s'établit. Lorsque l'on travaille sur la stratégie d'une grande marque, on apprend que la cohérence entre ce que l'on dit et ce que l'on fait est très importante. Pour Keolis et TBM, cela signifie fournir des informations en temps réel de manière claire et simple sur les travaux, les changements d'horaires ou les innovations du réseau. La communication est ainsi un outil qui aide à gérer les changements et à encourager les usagers à essayer les nouvelles mobilités douces.
L’information en temps réel : quand la tech rencontre l’humain
Les enjeux d’information en temps réel et d’accessibilité sont aujourd'hui au cœur des préoccupations de TBM. Avec l'essor du numérique, les voyageurs attendent une réactivité absolue. Aurélien Bruaud a détaillé les défis technologiques et humains que représente la diffusion d'une information fiable 24h/24. C'est ici que les compétences en Digital & Stratégie prennent tout leur sens. Il ne s'agit pas seulement de publier un message, mais de s'assurer qu'il parvienne à la bonne personne, au bon moment et sur le bon canal.
L'accessibilité ne s'arrête pas à la rampe d'accès des bus. L'accessibilité est également très importante pour ce qui est de l'accessibilité cognitive de l'information. Par exemple, il est crucial de savoir comment rendre un plan de réseau de transport en commun lisible par tous. Il est également nécessaire de savoir comment s'adresser aux touristes et aux habitués de manière efficace. En tant qu'étudiant à l'établissement, vous êtes formé pour concevoir des messages inclusifs qui ne laissent personne au bord du chemin.
Un secteur où l'anticipation et la pédagogie sont les maîtres-mots
Le secteur des mobilités urbaines est vraiment spécial pour les communicants. Il fait partie de notre vie quotidienne et il a un impact sur la façon dont notre ville est organisée. Aurélien Bruaud a souligné que prévoir l'avenir est essentiel. Cela veut dire que nous devons réfléchir aux déplacements de demain, penser à la façon dont les gens utiliseront le vélo ou marcheront dans le futur, et trouver le moyen de présenter ces idées de manière efficace.
Pour les étudiants, cette rencontre a offert une vision concrète des défis qui les attendent. Que ce soit en stage ou en alternance, se confronter à une marque comme TBM permet de comprendre la lourde responsabilité du communicant public. Tu n'es pas seulement là pour vendre un ticket, mais pour garantir la fluidité de la vie d'autrui. C'est un métier de sens et de valeurs, où l'utilité sociale est le premier indicateur de performance.
Se projeter dans les métiers des mobilités de demain avec l'ISCOM
L'intervention d'Aurélien Bruaud a suscité de nombreuses vocations parmi les étudiants présents. Elle a prouvé que la communication dans les transports est tout sauf monotone. C'est un domaine qui nécessite une grande agilité intellectuelle, une capacité à gérer le stress et un goût prononcé pour l'innovation. En discutant avec des experts de ce niveau, tu enrichis ton réseau et tu affines tes propres aspirations professionnelles.
Le partage d'expérience avec les anciens élèves et les partenaires de l'école est vraiment très important pour réussir. Lorsque vous écoutez un Directeur Marketing et Communication qui explique comment il prend des décisions, vous sortez des théories apprises pendant vos études de Bac+1/+2 pour voir comment les choses se passent dans le monde du travail. C'est ce partage constant qui rend notre campus si fort et qui vous aide à devenir quelqu'un d'important dans le monde de demain.
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