Bonjour Sarah, peux-tu te présenter rapidement ?
Bonjour, je m’appelle Sarah et j’ai 22 ans. Je suis actuellement en master 1 à l’ISCOM Toulouse, dans la spécialité communication et marketing digital. En parallèle, je fais mon alternance au Palais du Rosaire à Lourdes.
Peux-tu nous présenter rapidement ton alternance actuelle ?
Oui, bien sûr ! Le Palais du Rosaire est un site internet qui existe depuis environ six ans maintenant. En plus de la boutique en ligne, il y a trois boutiques physiques à Lourdes, dont l’une est vraiment historique : elle a plus de 100 ans ! Ces boutiques sont spécialisées dans la vente d’articles religieux, c’est pour ça qu’elles sont situées tout près du sanctuaire de Lourdes.
Dans mon alternance, j’occupe le poste d’assistante webmarketing et communication. Concrètement, ça signifie que je participe à la gestion du site e-commerce. Je m’occupe aussi de la partie communication, notamment pour alimenter les réseaux sociaux, rédiger des contenus, et contribuer aux campagnes de newsletters.
Nous sommes deux alternantes au sein du pôle communication, et nous travaillons sous la supervision de notre responsable. Nos bureaux sont situés directement dans l’une des trois boutiques, ce qui est super intéressant car cela nous permet d’être au cœur de l’activité et de vraiment comprendre les besoins des clients et l’ambiance qui règne dans les magasins.
Quelles sont tes principales missions en lien avec le webmarketing ?
Concernant mes missions, je m’occupe d’abord de tout ce qui touche au site internet. Chaque mercredi, je rédige et je mets en ligne un nouvel article de blog. Les sujets tournent principalement autour de la religion chrétienne pour permettre aux visiteurs d’en apprendre davantage, et pour créer un contenu qui ait vraiment du sens par rapport à l’univers de la boutique.
Ensuite, on s’occupe de la création de deux newsletters par semaine. La première, qui sort aussi le mercredi, est là pour partager le nouvel article de blog. La seconde est plutôt une newsletter d’informations pour annoncer les nouveautés ou mettre en avant des promotions qui ont lieu le vendredi. Ça permet de maintenir un lien régulier avec nos clients.
Je suis également en charge de la mise en ligne des nouveaux articles de la boutique : je prends des photos des produits, je les retouche si besoin, puis je mets tout en forme sur le site, en travaillant l’optimisation SEO pour que les fiches soient bien référencées et attractives.
En dehors du webmarketing pur, je gère aussi la partie réseaux sociaux : principalement Instagram et Facebook, mais j’ai aussi mis en place un canal WhatsApp pour faciliter la communication avec les clients et partager des infos pratiques.
Enfin, avec l’autre alternante, on s’occupe aussi du service client, notamment du service après-vente. Si un client rencontre un problème avec un produit, il nous contacte par mail ou par téléphone, et c’est à nous de trouver une solution pour l’aider. C’est un aspect très concret de la relation client, et ça complète bien mes missions en webmarketing.
Qu’est-ce qui t’a motivée à te diriger vers le domaine du webmarketing ?
Ce qui m’a vraiment motivée à me lancer dans le domaine du webmarketing, c’est d’abord mon parcours avant l’ISCOM. J’avais déjà fait un bachelor avec une spécialisation en webmarketing et digital, et j’ai tout de suite accroché avec ces domaines. J’aimais particulièrement la gestion des sites internet et des réseaux sociaux, ça me parlait vraiment et je voyais un vrai potentiel dans ce secteur.
En parallèle, j’avais aussi envie d’élargir mes connaissances. Pendant mon bachelor, on avait abordé le e-commerce, mais de manière assez théorique et superficielle, sans avoir l’occasion de vraiment le mettre en pratique. Donc en intégrant l’ISCOM et en choisissant cette formation en marketing et communication digitale, je voulais continuer à approfondir mes compétences, mais aussi découvrir plus en détail le fonctionnement du e-commerce et de toutes les stratégies qui l’accompagnent.
Est-ce que tu peux nous donner un exemple concret d’un projet que tu as réalisé durant ton alternance ?
Je dirai que le projet le plus concret que j’ai mené, c’est la reprise en main des réseaux sociaux. Avant mon arrivée, ils étaient un peu mis de côté, donc j’ai pris l’initiative de relancer cette mission. J’ai commencé par faire une analyse pour voir ce qui fonctionnait ou non, en me basant notamment sur les retours des clients. Ça m’a permis de définir une nouvelle stratégie pour dynamiser nos pages et créer plus d’engagement.
Un autre projet dont je suis assez fière, c’est la création du canal WhatsApp. C’est une idée que j’ai proposée à ma responsable en pensant à un public plus âgé qui utilise moins les réseaux sociaux classiques. Je trouvais intéressant d’utiliser ce moyen pour partager les actualités de Lourdes, les nouveautés du site et nos promotions. Aujourd’hui, je m’occupe de l’alimenter régulièrement, et ça marche vraiment bien pour toucher un public qui n’était pas forcément présent sur nos autres canaux.
Quelles compétences as-tu développées ou renforcées grâce à cette expérience en entreprise ?
Grâce à cette expérience en entreprise, j’ai vraiment pu développer beaucoup de compétences. J’ai beaucoup appris sur le e-commerce et le marketing digital, mais aussi sur les différentes plateformes qu’on utilise pour le webmarketing. Par exemple, j’ai appris à faire du référencement naturel, ce que je ne connaissais pas du tout avant.
Au niveau des compétences personnelles, cette alternance m’a permis de prendre confiance en moi, de mieux m’organiser dans mon travail et d’être beaucoup plus polyvalente. Aujourd’hui, je touche à plein d’aspects différents, et je sens que ça me rend beaucoup plus à l’aise et plus efficace au quotidien.
Quelles sont, selon toi, les qualités indispensables pour réussir dans le webmarketing ?
Pour moi, les qualités indispensables pour travailler dans le webmarketing, c’est d’abord la créativité. Mais je pense que c’est valable aussi dans la communication en général ou dans le digital. Être créatif, ça aide vraiment à créer des contenus attractifs et percutants.
Je dirais aussi qu’il faut être hyper polyvalent et organisé, parce que dans ce domaine, on s’occupe de plein de choses différentes. Il faut aussi être curieux : c’est super important de toujours suivre les tendances et de se tenir au courant de l’actualité.
Enfin, il faut être force de proposition pour améliorer sans cesse les services ou le site internet, et rester attentif aux clients, parce qu’au final, c’est ça qui compte : leur offrir la meilleure expérience possible.
Quels conseils donnerais-tu aux étudiants qui aimeraient aussi travailler dans le webmarketing ?
Je dirai que si vous voulez vous lancer dans le webmarketing, il faut vraiment apprendre par vous-même, en plus des cours. Il ne faut pas hésiter à lire, à vous renseigner et à vous former en continu. Le webmarketing, c’est un domaine qui évolue super vite, donc il faut toujours être à jour ! Si vous voulez être les meilleurs, il faut cultiver votre curiosité et ne pas avoir peur de tester de nouvelles choses.