À l’occasion de ses 40 ans, l’ISCOM, école de communication, célèbre celles et ceux qui incarnent son expertise et son rayonnement à travers leurs parcours professionnels. Tout au long de l’année, 40 portraits mettront en lumière des alumni engagés, aux trajectoires singulières, qui façonnent aujourd’hui le monde de la communication.
Dans ce nouveau portrait, nous donnons la parole à Arnaud Gave, diplômé de l’ISCOM, aujourd’hui chef de projet numérique chez Orange Business - La Fabrique.
Un parcours construit par étapes
Pouvez-vous revenir sur votre parcours depuis l’ISCOM ?
« À ma sortie de l’ISCOM, j’ai intégré l’agence de communication dans laquelle j’avais réalisé mon stage et mon alternance : l’agence Insign, basée à Lyon. J’y occupais le poste de chef de projet au sein du pôle digital et travaillais sur une grande diversité de projets : refontes de sites web institutionnels, plateformes e-commerce, stratégies social media et dispositifs de communication numérique. »
« J’y suis resté trois ans avant de ressentir le besoin d’évoluer dans un environnement encore plus spécialisé. J’ai donc rejoint un studio web pour approfondir mon approche UX et travailler sur des projets plus créatifs. »
« En 2023, j’ai intégré le groupe Orange Business au sein de La Fabrique, une entité qui fonctionne comme une agence digitale. Nous accompagnons aussi bien des entreprises privées que des collectivités territoriales dans leur transformation numérique. C’est un environnement qui donne beaucoup de sens à mon métier puisque l’on travaille sur des outils au service des citoyens, utiles et accessibles. »
L’ISCOM, une expérience fondatrice
Quel souvenir gardez-vous de vos années à l’ISCOM ?
« J’en garde le souvenir d’une forte culture de la coopération. Nous étions régulièrement amenés à travailler avec des étudiants issus d’autres spécialisations, sur des projets proches de situations réelles. Cette transversalité reflète bien ce que l’on retrouve ensuite dans la vie professionnelle. »
« Le projet qui m’a le plus marqué reste la compétition d’agences marathon en 48 heures. Nous devions répondre à un brief réel pour Handicap International. Notre équipe avait remporté le challenge et nous avions présenté notre projet au siège de l’ONG à Lyon. »
Comment décririez-vous l’esprit ISCOM en quelques mots ?
« Je dirais que l’esprit ISCOM, c’est avant tout la transversalité. On se spécialise dans un domaine, mais sans jamais perdre de vue l’ensemble du champ de la communication. On apprend à comprendre le travail des autres métiers, à collaborer, à croiser les expertises. »
Entre stratégie, UX et coordination
Quel est votre rôle aujourd’hui chez Orange Business ?
« Aujourd’hui, je suis chef de projet numérique chez Orange Business La Fabrique. Mon rôle consiste à piloter les projets de bout en bout : compréhension du besoin, recommandations stratégiques et UX, cadrage fonctionnel, planification, budgétisation, coordination des équipes de production et suivi de la relation client. »
« J’apprécie particulièrement la richesse des échanges humains qu’offre ce poste. Il me permet d’être en contact avec des interlocuteurs très variés et de collaborer aussi bien avec les équipes commerciales que créatives et techniques. »
Pour réussir dans ce domaine, Arnaud insiste sur « une solide culture du numérique », la rigueur, l’organisation et une veille constante. « Le secteur évolue quotidiennement et il faut être capable d’identifier les tendances durables, sans se laisser emporter par les effets de mode. »
Conseils à la nouvelle génération
« J’aurais aimé mieux mesurer la réalité du fonctionnement d’une entreprise : les contraintes, les délais, les arbitrages. Pendant les études, on bénéficie d’une grande liberté créative. Dans le monde professionnel, le cadre est plus rigide, parfois plus frustrant, mais il oblige à être plus précis et plus efficace. »
« Je conseillerais aux étudiants d’être profondément curieux et de ne jamais considérer que les études marquent la fin de l’apprentissage. Le numérique dépasse largement le seul cadre de la communication : il transforme les entreprises, les usages et les comportements. »
L’erreur qui lui a le plus appris ? « L’usage excessif du jargon. C’est souvent le meilleur moyen de perdre ses interlocuteurs. Adapter son discours à sa cible et à son niveau de maturité numérique est indispensable. »
Il recommande également la prise de recul : « Savoir challenger ses propres idées, accepter la remise en question et apprendre à se préserver dans des métiers exigeants. »
Vision et inspiration
Pour Arnaud, ce qui distingue un excellent communicant, c’est l’attention portée à l’utilisateur final. « Un site web peut être esthétiquement très réussi et correspondre parfaitement aux goûts du client, mais être totalement inefficace si l’utilisateur ne trouve pas ce qu’il est venu chercher. »
Sur l’avenir du métier, il estime que l’intelligence artificielle jouera un rôle majeur : « Je ne crois pas au remplacement des communicants par l’IA, mais je suis convaincu que ceux qui ne sauront pas s’approprier ces outils seront remplacés par ceux qui les maîtrisent. »
Parmi les campagnes qui l’inspirent, il cite Lidlize pour Lidl : « Un très bel exemple d’UGC réinventé par la technologie, au service de l’engagement et de l’expérience. »
Le mot de la fin
« Il ne s’agit pas de prévoir l’avenir, mais de le rendre possible », une phrase d’Antoine de Saint-Exupéry qu’Arnaud aime particulièrement. « Les étudiants d’aujourd’hui sont les décideurs de demain : plutôt que d’essayer de prédire l’avenir, ils ont le pouvoir de le construire. »
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