Quand passion et mode professionnel s’unissent.

Est-ce que tu peux te représenter, Chandrani, s'il te plaît ? 

Bonjour, je m'appelle Chandrani Karn. Je suis en quatrième année en marketing, stratégie de marque et publicité, à l'ISCOM et en alternance aux Galeries Lafayette de Toulouse, au service marketing. 

Si tu devais présenter tes missions rapidement, comment les résumerais-tu ?

Je dirais que les tâches sont très diversifiées. On travaille aussi bien l’expérience client en magasin avec nos meilleurs clients que du partenariat B2B avec des concessions de voitures ou de grosses entreprises comme Airbus. Mais cette année, nous avons vraiment deux objectifs prioritaires : travailler l’international via les hôtels et développer les offres étudiantes.

Concrètement, qu'est-ce que tu fais dans ton métier tous les jours ?

Je contribue aux actions opérationnelles. Cela passe par la mise en place d'événements ou la réflexion, en début d'année, sur la feuille de route stratégique. On crée aussi des campagnes d’affichage pour travailler la notoriété.

On développe l'expérience client directement en magasin. Par exemple, samedi prochain, nous organisons un petit déjeuner pour lancer la "semaine de la fidélité", qui est une grosse opération commerciale nationale. C'est un mélange entre de la stratégie pure et de la présence sur le terrain. 

Comment en es-tu venue à ce poste ?

Mon alternance a débuté quand j’étais en troisième année de Bachelor dans une autre école. Comme ça se passait très bien et que le poste me plaisait énormément, on m’a proposé de continuer pour mon MBA Communication à l'ISCOM. J’ai accepté sans hésiter !

Quelle est la mission dont tu es la plus fière jusqu'ici ?

Je dirais qu'il y en a deux, et ce sont deux défilés ! En tant que passionnée de mode, c’est fascinant de voir l’envers du décor d’un tel événement aux Galeries Lafayette.

Il y a le défilé des 130 ans en 2024, c’était trois ou quatre mois après mon arrivée. On a privatisé toute la rue derrière le magasin (rue du Lieutenant-Colonel Pélissier) avec 200 invités. C’était un événement colossal. On a tout géré : les tenues, l’organisation du jour J, l’envoi des invitations aux meilleurs clients et aux partenaires... C’est un souvenir incroyable.

Puis il y a le défilé lingerie. Là, j'étais vraiment en coulisses. On travaille toujours avec le service merchandising qui construit les tenues, mais j’ai pu coacher les mannequins. C’était une approche différente du métier, très humaine et tout aussi intéressante.

On pense souvent que le marketing sert uniquement à vendre, mais dans un grand magasin comme les Galeries Lafayette, quel est l'enjeu principal ?

Le marketing, c'est super important, toutes les entreprises en ont besoin. Mais quand on a un grand magasin, l’expérience client est primordiale. L’idée, c’est de pousser l’expérience plus loin : il ne s'agit pas juste de venir en magasin et de trouver un vêtement qui plaît. L’objectif, c’est que les clients vivent une véritable expérience à travers des défilés, des petits déjeuners ou des afterworks.

C’est aussi un gros travail de communication pour attirer du monde : notre objectif principal, c'est vraiment de faire du "drive-to-store".

Est-ce que tu travailles directement sur le parcours client à l'intérieur du magasin ?

Pas forcément. Nous avons un service merchandising dédié qui s'occupe de cela. Ce sont eux qui gèrent les mannequins tout au long du parcours, autour des escalators par exemple. Ils s'occupent aussi des vitrines et réfléchissent aux tenues. C’est un service différent du mien, mais c'est un métier tout aussi intéressant qui pourrait franchement me plaire aussi !

Avec le recul sur ton expérience ici, quelles sont pour toi les compétences les plus cruciales à acquérir ?

J’étais déjà une personne très organisée, mais j’ai vraiment développé ce côté-là. Si je devais en citer une autre, c’est l'adaptabilité. Il faut être débrouillard, savoir réagir vite, toujours réfléchir à des nouveautés et s'adapter au contexte ou à des clients qui sont tous différents. Donc, je dirais que les deux compétences clés sont l’organisation et l’adaptabilité.

Tu es actuellement en spécialisation Marketing, stratégie de marque et publicité à l'ISCOM. Qu'est-ce que ce cursus t'apporte concrètement pour tes missions aux Galeries ? 

L’ISCOM m’a aidée à acquérir de nouvelles compétences, notamment grâce au cours sur l'insight et la "big idea" créative. Ça nous apprend à faire de la veille et à développer toute une stratégie de réflexion avant de mettre des actions en place. C’est indispensable, car peu importe l’entreprise, il faut une stratégie solide. Comprendre le comportement des consommateurs est donc primordial aussi. 

Après, tout ce qui est événementiel pur, je l'apprends beaucoup plus sur le terrain qu'en cours. Le terrain est tout aussi important pour se renouveler et évoluer avec son temps. 

Si tu devais donner un seul conseil à un étudiant qui rêve de travailler dans le marketing de mode ou dans une grande enseigne, ce serait lequel ? 

Je dirais qu’il ne faut pas lâcher. Si on est motivé, ça paye toujours. J’ai dû persévérer pour avoir mon alternance, sans être "lourde" bien sûr, mais en restant déterminée. 

Mon conseil, c'est de toujours voir le positif, car le positif attire le positif. Je suis quelqu'un de très optimiste. Quand on rayonne de positif et qu'on sourit, les gens le ressentent. C'est essentiel dans nos métiers.