Une alternance dans le secteur médical
Car oui, communiquer dans le domaine de la santé consiste à rendre des informations complexes accessibles à tous, rassurer des publics aux besoins variés et évoluer dans un environnement exigeant ! Léa MARQUET nous partage son expérience en alternance dans ce secteur et dans le cadre de son cursus en école de publicité...
En quoi consiste une alternance dans le secteur médical ?
Léa MARQUET : « Je m’appelle Léa MARQUET et je suis en MBA 1 à l’ISCOM Lyon. J’ai commencé un cursus en alternance l’année dernière. Je l’ai réalisé dans le secteur de la santé publique : travailler dans les hôpitaux m’a permis de découvrir de nouveaux métiers et une nouvelle organisation, très hiérarchisée et protocolaire. »
Pour ses années de MBA 1 et MBA 2 en école de publicité, Léa a souhaité poursuivre son parcours dans le secteur de la santé. Elle occupe aujourd’hui le poste de Chargée de Communication en alternance chez Soins et Santé, un groupement d’associations spécialisées dans le maintien à domicile. Parmi ces structures figure notamment l’HAD (Hospitalisation À Domicile), une solution prescrite médicalement et proposée aux patients hospitalisés dans des établissements avec hébergement. Ce dispositif implique l’installation de matériel médical au domicile du patient ainsi que la coordination de plusieurs dizaines de professionnels autour du projet de soins.
Soins et Santé regroupe également d’autres associations, telles que PAPAVL Aide et Soins, un service d’aide et de soins à domicile, ainsi que la Résidence Les Gentianes, une résidence autonomie. Sim Santé, prestataire de matériel médical, appartient également au groupe. L’ensemble de ces activités permet à Soins et Santé de proposer un accompagnement global répondant aux besoins des patients, bénéficiaires et résidents.
Selon Léa, travailler dans le secteur de la santé est particulièrement stimulant, car il lui permet d’apprendre chaque jour, en complément des enseignements en école de publicité. Dans cet environnement où de nombreux professionnels collaborent, la communication occupe une place centrale. Elle joue un rôle essentiel dans la diffusion d’informations indispensables à la qualité et à la sécurité des soins. Par ailleurs, la communication répond également à des obligations réglementaires : les structures doivent notamment informer les patients, bénéficiaires et résidents sur des éléments définis par l’ARS (Agence Régionale de Santé).
Cette dimension fait de la communication dans le secteur de la santé, un levier particulièrement riche et formateur ! Les communicants comme Léa y mobilisent une grande diversité de compétences : communication interne pour accompagner les équipes et diffuser les bonnes pratiques, communication institutionnelle pour valoriser les missions des établissements, création de supports pédagogiques pour informer et rassurer les patients, production de contenus audiovisuels, organisation d'événements...
Pour les étudiants en école de publicité, le secteur médical représente ainsi une opportunité unique de développer des compétences variées, d'apprendre à adapter leurs messages à des publics très différents et de donner un sens concret à leurs actions quotidiennes.
Le quotidien de Léa s’articule autour de différentes missions :
- communication interne (mise à jour de processus, création d’un parcours d’intégration destiné aux nouveaux arrivants...)
- communication externe (supports explicatifs sur les modalités de prise en charge, organisation de la structure...)
- renforcement de la visibilité de l’entreprise auprès des partenaires internes (création d’une vidéo présentant l’intervention de l’HAD, par exemple) et externes (conception de vitrophanies facilitant l’identification et l’accès aux établissements)
Dans une école de publicité, la capacité à adapter les messages à des publics variés constitue une compétence essentielle, et Léa a directement été confrontée à ce défi :
Dans un milieu comme celui de la santé, il faut s’adapter à tous types de publics. Une de mes principales compétences est la valorisation et la vulgarisation des discours. Ils doivent être compréhensibles pour tous les publics : médecins, services supports, patients, bénéficiaires en zone précaire…
Des projets qui ont du sens
Pour Léa, travailler dans le secteur de la santé donne un véritable sens à son parcours en école de publicité et lui permet de mesurer concrètement l’impact de son travail. Son alternance lui offre également l’opportunité de vivre des expériences auxquelles on ne pense pas forcément lorsque l’on s’oriente vers les métiers de la communication.
Elle a ainsi pu participer à des visites à domicile auprès de patients nécessitant des soins complexes, découvrir les enjeux de la prise en charge à domicile et comprendre les processus qui encadrent ces parcours de soins. Des expériences qui, selon elle, sont aussi enrichissantes sur le plan professionnel que personnel !
Le projet qui a marqué sa première année d’alternance a été la réalisation d’une vidéo mettant en lumière la collaboration entre l’HAD Soins et Santé et les établissements avec hébergement partenaires. Pour mener à bien ce projet, Léa a réalisé plusieurs entretiens afin d’identifier les freins et les attentes des différents acteurs impliqués, avec pour objectif de concevoir un contenu adapté et capable de répondre aux idées reçues sur l’hospitalisation à domicile.
Cette réalisation s’est révélée particulièrement enrichissante, notamment parce qu’elle a dû respecter les codes de la communication institutionnelle propres au secteur de la santé, où toute approche publicitaire est strictement encadrée. La collaboration avec des professionnels issus d’univers variés (médicaux, paramédicaux et administratifs) a également constitué un véritable défi, qui lui a permis de développer ses compétences en communication et en gestion de projet.
Quel conseil donneriez-vous aux étudiants qui souhaitent s’orienter vers ce secteur ?
Le milieu de la santé est vraiment stimulant, vous allez sans arrêt apprendre de nouvelles choses. La communication étant l’un des derniers maillons de la chaîne de validation, vous allez vous enrichir du savoir-faire de chacun dans un milieu très réglementé où il faut continuellement être vigilant. Sur le plan personnel, ce milieu permet d’élargir sa vision du secteur hospitalier et d’enrichir ses connaissances sur les protocoles, les prises en charge afin de mieux appréhender le tout si l’on y est un jour confronté.
Merci à Léa pour ce témoignage !
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