Le Social Media Manager travaille sur la e-reputation de l'entreprise et intervient sur l'ensemble des médias sociaux pour valoriser l'image institutionnelle d'une marque.
Il développe une stratégie de présence et tente d'influencer les différentes communautés.
A l'affut des dernières tendances, il organise une veille structurée pour proposer des nouveaux outils, il observe la concurrence et surveille l'image de la marque.
Le métier de Social Media Manager se rapproche beaucoup de celui de community manager.